Política de Frete — Velu

A Velu tem o compromisso de garantir que suas compras cheguem até você de forma rápida, segura e em perfeitas condições. Esta Política de Frete detalha os prazos, condições e procedimentos de entrega de todos os pedidos realizados através do nosso site oficial, www.meuvelu.com.br.

Ao finalizar uma compra conosco, você concorda com as diretrizes de envio e entrega descritas abaixo.

1. Prazos de Processamento e Postagem

Nosso objetivo é despachar o seu pedido o mais rápido possível para que você possa aproveitar seus produtos.

• Aprovação do Pagamento: O processamento do seu pedido tem início apenas após a confirmação do pagamento pelas instituições financeiras. Pagamentos via PIX ou Cartão de Crédito costumam ser aprovados instantaneamente ou em poucas horas. Pagamentos via Boleto Bancário podem levar até 2 (dois) dias úteis para compensação.

• Preparação e Despacho: Após a aprovação do pagamento, temos um prazo de 1 a 3 dias úteis para realizar a separação em estoque, controle de qualidade, embalagem e faturamento do pedido.

• Dias Úteis: O processamento e as postagens ocorrem exclusivamente em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais ou estaduais em São Paulo, onde se localiza nosso centro de distribuição).

2. Prazos e Métodos de Entrega

Trabalhamos em parceria com os Correios e transportadoras privadas de primeira linha para oferecer as melhores opções de entrega para todo o território nacional.

• O prazo de entrega estimado passa a contar a partir do momento em que o pedido é despachado de nossa central (entregue à transportadora) e não a partir do momento da compra.

• As estimativas de entrega variam de acordo com a modalidade de frete escolhida no momento do checkout (ex: Sedex, PAC, Transportadora Expressa) e com o CEP de destino.

• Você poderá visualizar as opções de transporte disponíveis e os respectivos prazos estimados diretamente na página de checkout de www.meuvelu.com.br, antes de finalizar o pagamento.

3. Cálculo do Valor do Frete

• O custo do frete é calculado de forma automática durante o processo de finalização da compra.

• O cálculo leva em consideração o peso total dos produtos, as dimensões da embalagem e a distância entre o nosso centro de distribuição e o endereço de entrega fornecido.

• Promoções de Frete Grátis: A Velu pode, a seu critério, oferecer promoções de frete grátis para campanhas específicas, determinadas faixas de CEP ou para compras acima de um valor pré-estabelecido. As regras e condições dessas promoções serão sempre informadas de forma clara nos banners do site.

4. Rastreamento do Pedido

Para garantir total transparência, você poderá acompanhar cada etapa do trajeto da sua encomenda.

• Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail automático contendo a Nota Fiscal e o Código de Rastreamento, acompanhado do link da transportadora responsável.

• É de responsabilidade do cliente acompanhar o status do rastreio e certificar-se de que haverá alguém no local para receber a mercadoria.

• As atualizações no sistema da transportadora podem levar até 24 horas após a postagem para refletir o status inicial.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras parceiras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado, em dias e horários diferentes.

• É indispensável que no endereço solicitado haja uma pessoa maior de 18 anos, portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

• Caso as tentativas falhem por ausência de recebedor, o pacote poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima (por até 7 dias corridos) ou será devolvido ao nosso centro de distribuição.

• Se a mercadoria retornar para a Velu por ausência do cliente após as tentativas, um novo frete será cobrado para o reenvio do pedido.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Velu não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente no momento da compra em www.meuvelu.com.br.

• Caso o pacote seja devolvido à nossa central devido a endereço incorreto ou destinatário desconhecido, o custo do frete para o reenvio será de responsabilidade integral do comprador.

• Se o cliente optar pelo cancelamento da compra nessa situação, o valor correspondente ao frete utilizado não será reembolsado, sendo estornado apenas o valor dos produtos.

7. Áreas com Restrição de Entrega

Os Correios e algumas transportadoras não efetuam entrega domiciliar em algumas cidades, áreas rurais, logradouros de difícil acesso ou áreas consideradas de risco.

• Nestes casos, a transportadora enviará o objeto para a agência ou filial mais próxima do endereço do destinatário, para que a retirada seja realizada presencialmente pelo titular da compra, portando documento com foto e o código de rastreio.

• O prazo de guarda do objeto na agência é determinado exclusivamente pela transportadora.

8. Atrasos e Situações de Força Maior

Trabalhamos arduamente para que todos os prazos sejam cumpridos. No entanto, o prazo de entrega é uma estimativa e, eventualmente, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos fora do nosso controle, tais como:

• Greves nos Correios ou paralisações de transportadoras;

• Condições climáticas extremas (enchentes, temporais, interdição de rodovias);

• Feriados locais ou regionais que interfiram no funcionamento das agências de transporte;

• Áreas com restrição temporária por questões de segurança pública.

Caso o seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos abrir um chamado de averiguação junto à transportadora e resolver a situação o mais rápido possível.

9. Recebimento e Avarias no Transporte

Ao receber o pedido, solicitamos que verifique imediatamente o estado da embalagem.

• Se a caixa ou o envelope estiverem abertos, rasgados, molhados ou com sinais evidentes de violação, recuse o recebimento no ato da entrega, anotando o motivo no verso da Nota Fiscal ou no comprovante da transportadora.

• Caso perceba alguma avaria no produto apenas após a abertura da caixa intacta, recomendamos que o contato seja realizado em até 48 horas após o recebimento para agilizar a análise da ocorrência, enviando fotos do pacote e do item, conforme detalhado em nossa Política de Devolução e Reembolso.

10. Embalagem Discreta e Privacidade

A Velu preza pela privacidade e discrição de seus clientes. Todos os pedidos são enviados em embalagens neutras, sem identificação externa do conteúdo transportado e sem referências ao segmento de produtos comercializados pela empresa.

As informações constantes na etiqueta de envio são utilizadas exclusivamente para fins logísticos e em conformidade com a legislação vigente e com a Política de Privacidade da Velu.

Vale ressaltar que as transportadoras parceiras não possuem acesso às informações referentes aos produtos adquiridos, recebendo apenas os dados necessários para a realização da entrega.